КОМУНІКАЦІЯ МЕДИЧНИХ СЕСТЕР У КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХ ЯК ОСНОВНИЙ ЕЛЕМЕНТ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НАДАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ

Анотація

Вступ. У сучасних реаліях суспільного розвитку система охорони здоров’я постійно зазнає змін через низку нових соціальних, медичних і гуманітарних викликів. За цих умов роль медичної сестри виходить далеко за межі технічного виконання маніпуляцій: вона стає посередником між пацієнтом, його родиною та медичною командою. Від ефективності комунікації залежить не лише якість медичної допомоги, а й психологічний стан хворих.

Мета роботи – з’ясувати значення комунікації медичних сестер у кризових ситуаціях та дослідити її вплив на ефективність надання медичної допомоги.

Основна частина. Здійснено систематичний пошук літератури у наукових базах даних, зокрема PubMed, Scopus, Web of Science, проаналізовано сучасну українську та зарубіжну наукову літературу, узагальнено практичний досвід медсестринської діяльності під час пандемії COVID-19, а також дані опитувань медичних працівників у закладах охорони здоров’я. Проведений аналіз показав, що ефективна комунікація за кризових умов виконує декілька ключових функцій: забезпечує своєчасне передавання достовірної інформації пацієнту та його родині, сприяє зниженню рівня стресу, підвищує довіру до медичного персоналу, мінімізує ризик конфліктів і непорозумінь у лікувальному процесі. Крім того, налагоджена комунікація всередині медичної команди дозволяє координувати дії персоналу та зменшує ймовірність виникнення медичних помилок. Проблемними залишаються чинники високого рівня емоційного навантаження, дефіциту часу та недостатньої підготовки у сфері кризової комунікації. Разом із тим, практика впровадження симуляційних тренінгів і курсів з розвитку комунікативних навичок демонструє позитивні результати, підвищуючи готовність медичних сестер до дій у надзвичайних ситуаціях.

Висновки. Комунікація є одним із базових інструментів діяльності медичних сестер за кризових умов. Вона визначає не тільки рівень довіри пацієнтів, а й результативність командної роботи, сприяє підвищенню ефективності медичної допомоги та збереженню здоров’я і життя людей. Подальший розвиток комунікативних компетентностей має стати пріоритетом у підготовці та підвищенні кваліфікації середнього медичного персоналу.