МОНІТОРИНГ ЗАДОВОЛЕНОСТІ МЕДИЧНОЮ ДОПОМОГОЮ ПАЦІЄНТІВ СПЕЦІАЛІЗОВАНОГО ЕНДОКРИНОЛОГІЧНОГО ЦЕНТРУ ТА ЇХ РОДИЧІВ ЯК ПІДҐРУНТЯ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В УМОВАХ ПОВНОМАСШТАБНОЇ ВІЙНИ
DOI:
https://doi.org/10.11603/1681-2786.2026.2.16416Ключові слова:
рак щитоподібної залози; хронічні захворювання щитоподібної залози; медична допомога; задоволеність; управління охороною здоров’я.Анотація
Мета: оцінити валідність моніторингу задоволеності медичною допомогою пацієнтів та їх родичів в умовах війни для прийняття управлінських рішень. Матеріали і методи. Опитали пацієнтів столичного ендокринологічного центру з раком (95) та іншими хронічними захворюваннями щитоподібної залози (505), а також практично здорових осіб (172) з числа їх родичів та близьких. Результати. Опитані пацієнти характеризуються в 2,1-4,4 рази меншими, ніж їх практично здорові родичі, шансами невдоволеності медичною допомогою (OR=0,33; 95%СІ: 0,23-0,47). Спільним для всіх респондентів було переважання претензій до первинної медичної допомоги (ПМД): 54,5-58,9%. Опитані пацієнти на рівні ПМД в 4,2-6,8 разів рідше, ніж їх родичі, скаржилися на високу вартість послуг (0,24; 0,15-0,40) та в 1,1-2,7 рази – на вартість ліків (0,58; 0,37-0,93). При отриманні ними спеціалізованої амбулаторної допомоги спостерігались в 5,3-16,7 разів нижчі шанси скарг на неввічливе ставлення персоналу (0,19; 0,06-0,59), в 3,7-9,0 разів – недовіри до лікаря (0,27; 0,11-0,67), у 2,8-5,9 разів – претензій до застарілості обладнання (0,36; 0,17-0,76). При стаціонарному лікуванні виявлені у 3,6-6,8 разів менші скарги на недостатньо сучасне обладнання (0,28; 0,15-0,51), в 3,5-6,7 разів – на некомфортні умови перебування в закладі (0,29; 0,15-0,55), у 3,6-7,6 разів – на недостатнє інформування про методи втручання (0,28; 0,13-0,59), у 3,4-6,9 разів – на неввічливе ставлення персоналу (0,30; 0,15-0,61), у 3,0-6,8 разів – на недовіру до лікаря (0,33; 0,15-0,74) та в 2,7-5,6 разів – на неналежну координованість дій між підрозділами (0,37; 0,18-0,76). З’ясовано, що у 40-50% пацієнтів та третини родичів були прояви тривоги та депресії. Висновки. Для прийняття управлінських рішень варто опитувати не тільки пацієнтів, але й їх родичів та близьких, враховуючи при цьому значну поширеність тривоги та депресії в громадян України в умовах війни.
Посилання
Jabbar ABA, Holland EM, Tauseef A, Noor A, Zafar M, Mirza M, Klaus T, Frederickson T, Mirza M. Patient satisfaction: a feature of quality metrics within the inpatient healthcare system – a narrative review. J Family Med Prim Care. 2025. Vol. 14, № 6. P. 2099–2105. DOI: 10.4103/jfmpc.jfmpc_1717_24. DOI: https://doi.org/10.4103/jfmpc.jfmpc_1717_24
Mularczyk-Tomczewska P, Gujski M, Koperdowska JM, Wojcik J, Silczuk A. Factors influencing patient satisfaction with healthcare services in Poland. Medical Science Monitor. 2025. Vol. 31. Art. e948225. DOI: 10.12659/MSM.948225. DOI: https://doi.org/10.12659/MSM.948225
Anufriyeva V, Pavlova M, Chernysh-Stepurko T, Groot W. Satisfaction with primary health care in Ukraine in 2016–2020: a difference-in-differences analysis on repeated cross-sectional data. Health Policy. 2023. Vol. 137. Art. 104916. DOI: 10.1016/j.healthpol.2023.104916. DOI: https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2023.104916
Paryi V, Korotkyi O, Gurianov V. The comparison of patients’ satisfaction with primary health care received in the context of the process of reforming health care sector in Ukraine: a cross-sectional research (based on the example of the primary health care center in the city of Kyiv). Med. perspekt. 2020. ol. 25, № 4. P. 207–213. DOI: 10.26641/2307-0404.2020.4.221778. DOI: https://doi.org/10.26641/2307-0404.2020.4.221778
Chen LH, Chen CH, Loverio JP, Wang MS, Lee LH, Hou YP. Examining soft and hard attributes of health care service quality and their impacts on patient satisfaction and loyalty. Qual Manag Health Care. 2024. Vol. 33, № 3. P. 176–191. DOI: 10.1097/QMH.0000000000000420. DOI: https://doi.org/10.1097/QMH.0000000000000420
Cui J, Du J, Zhang N, Liang Z. National patient satisfaction survey as a predictor for quality of care and quality improvement – experience and practice. Patient Prefer Adherence. 2025. Vol. 19. P. 193–206. DOI: 10.2147/PPA.S496684. DOI: https://doi.org/10.2147/PPA.S496684
Nordin N, Hairon SM, Yaacob NM, Hamid AA, Isa SAM, Hassan N. Perceived quality of care among people with type 2 diabetes mellitus in the north east region of peninsular Malaysia. BMC Public Health. 2021. Vol. 21, № 1. Art. 268. DOI: 10.1186/s12889-021-10320-y. DOI: https://doi.org/10.1186/s12889-021-10320-y
Bashari WA, Coates RL, Nazir S, Riddel NE, Lawanson OO, Mohamed AM, Oyibo SO. Patient satisfaction with radioiodine treatment and telephone follow-up for the management of thyrotoxicosis. Patient Prefer Adherence. 2015. Vol. 9. P. 659–664. DOI: 10.2147/PPA.S83355. DOI: https://doi.org/10.2147/PPA.S83355
Latia T, Selvan C, Namioshi S. Doctor–patient communication in thyroid conditions: impact on outcomes. Thyroid Research and Practice. 2022. Vol. 18, № 2. P. 50–54. DOI: 10.4103/trp.trp_6_22. DOI: https://doi.org/10.4103/trp.trp_6_22
World Health Organization. European Region. Health needs assessment of the adult population in Ukraine: survey report, April 2024. Geneva: World Health Organization, 2024. 52 p. URL: https://iris.who.int/bitstream/handle/10665/378776/WHO-EURO-2024-6904-46670-75558-eng.pdf (дата звернення: 20.03.2026).
Zigmond AS, Snaith RP. The hospital anxiety and depression scale. Acta Psychiatr Scand. 1983. Vol. 67, № 6. P. 361–370. DOI: 10.1111/j.1600-0447.1983.tb09716.x. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1600-0447.1983.tb09716.x
Forthofer RN, Lee ES, Hernandez M. Biostatistics: a guide to design, analysis, and discovery. Amsterdam: Elsevier Academic Press, 2007. 502 p.
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
1. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
2. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
3. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
